Les entreprises françaises sont en train d’évoluer très rapidement,
non seulement sous l’effet du changement économique et social, mais aussi des
mutations technologiques et des nouveaux outils qu’elles mobilisent dans des
contextes professionnels variés. Les outils changent, autant que l’environnement
organisationnel et sociétal, les modalités de travail des professionnels et les
professionnels eux-mêmes.
De jeunes chercheur (es) ayant décidé de réaliser des
doctorats en entreprise, nous livrent ici les premiers résultats de leurs
travaux sur les changements techniques et sociaux en cours. Leurs analyses
originales donnent à voir la manière par laquelle des professionnels appliquent
ou contournent les instructions pour mieux travailler, comment les jeunes
générations choisissent un métier et adoptent tel ou tel comportement, quelles
nouvelles modalités d’implication dans leur travail et quelles nouvelles
identités professionnelles ils développent. Ils proposent un regard renouvelé
sur la relation avec ceux appelés désormais universellement les clients, qui se
concrétise de plus en plus à travers le développement de centres d’appels. Ils
donnent également à voir comment les organisations aujourd’hui cherchent à
faire évoluer leur place dans la société en appliquant les principes de la
Responsabilité Sociale ou en tentant d’établir de nouvelles relations de
confiance avec leurs clients. On constate combien ces transformations des
activités de travail dépendent d’autres évolutions plus globales dans les
dispositifs relationnels et symboliques.
Complétant ce tableau d’ensemble, d’autres contributions
se proposent d’analyser les processus et contextes sociaux émergents tels que
la socialisation dans les lycées de banlieue ou le rapport à l’argent des
jeunes.
À la question du changement technique et du changement
social qui modèlent l’entreprise et la société, le professionnel et le citoyen
de demain, douze jeunes chercheur (es) répondent avec beaucoup de brio et des
approches théoriques et méthodologiques tout autant rigoureuses qu’originales.
Dossiers
Sciences Humaines et Sociales
ISBN : 978-2-296-03242-2 • 21,50€ • 250 pages
Table des
matières
Présentation des auteurs
Introduction générale
PREMIÈRE PARTIE : LA
RELATION CLIENTÈLE
Chapitre 1) Le renouvellement
des modalités d’implication dans le travail : les cas des centres d’appel Par
José Calderón
Chapitre 2) Les effets d’une
politique d’indicateurs, sous le regard des agents des Caisses d’Allocations
Familiales Par Pierre Mazet
Chapitre
3) Vers l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur Par
Sarah Machat
DEUXIÈME PARTIE : LES TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
Chapitre 4) Modélisation et
formalisation des connaissances en matière de conduite du changement à la SNCF.
L’analyse cognitive au service de la conception d’un outil de partage des
connaissances Par Anne Remillieux
Chapitre
5) La dispersion au travail, entre pathologie et compétence professionnelle Par
Caroline Datchary
Chapitre 6) Quels moteurs aux
transformations des services publics liées à la mise en place de nouvelles
technologies ? Une analyse en termes de « philosophie d’usage »
et d’appropriation Par Laetitia Roux-Morin
TROISIÈME PARTIE : LES JEUNES
Chapitre
7) Les jeunes et l’argent : la dynamique des échanges dans la cellule
familiale Par Zineb Berrak
Chapitre 8) Les enjeux de la
période du collège dans la formation des bandes d’adolescents Par Marwan
Mohammed
Chapitre 9) Les jeunes soldats de l’armée de terre :
perception du métier et motivations Par Valérie Berrette
QUATRIÈME PARTIE : LE DÉVELOPPEMENT DURABLE ET LA
RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES
Chapitre 10) La responsabilité
sociale comme étape de la transformation du service public. Du traitement de la
clientèle démunie dans trois filiales du Groupe ENERGETIS Par Federico
Ibargüen Ruiz
Chapitre 11) Les politiques de
la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale en Europe :
changements et continuité dans trois contextes nationaux Par Alexandra
Jönsson
Chapitre 12) Concepts et
e-indicateurs pour une évaluation des stratégies numériques des régions
françaises Par Charlotte Ullmann
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