Nous proposons une communication sur les tensions du travail d’encadrement intermédiaire (contremaîtres-agents de maîtrise). Cette fonction est dite « intermédiaire » car elle se situe « entre » le personnel d’exécution et les cadres, dans une zone de « friction », entre les demandes et les interrogations de divers niveaux professionnels. En charge de faire appliquer les directives, les règlements et les objectifs provenant de l’encadrement supérieur, elle doit aussi gérer au quotidien le travail des équipes d’exécution et les paradoxes des organisations du travail. En permanence au cœur de tensions organisationnelles, techniques, relationnelles, sociales, économiques, elle tente de les prendre en charge voire de les résoudre. L’exercice de cette fonction varie selon les profils socioprofessionnels des personnes qui l’occupent, selon les situations professionnelles et les contextes sociétaux, mais des dynamiques sociologiques communes la positionne souvent en réceptacle, en vecteur et parfois en cause, de tensions voire de violences dans le travail. Par ailleurs, les formations professionnelles de ce personnel sont fortement nécessaires, mais connaissent aussi d’importantes limites. Nos recherches (avec données quantitatives et qualitatives) ont été menées auprès d’hommes et de femmes, dans différents secteurs professionnels et dans plusieurs zones géographiques (CIFRE, doctorat en 2005, conventions de recherche de 2004 à 2009, post-doctorat à Montréal-Québec en 2007).