Recevoir les chomeurs à l’ANPE
L’analyse du
travail des agents de l’ANPE, à travers des entretiens approfondis et des
observations d’interactions avec les chômeurs, permet de saisir cette
institution à l’œuvre, dans ses relations avec ses usagers. Différentes
manières de faire le travail de Conseiller
à l’emploi se dégagent, qui tiennent aux situations d’interactions, aux
diverses façons de s’adresser aux chômeurs et de mobiliser l’institution ANPE,
aux profils des agents et des collectifs de travail.
Cette
présentation se situe dans le cadre plus large du marché de l’emploi français
actuel. Les institutions intermédiaires de ce marché, privées ou publiques,
n’ont guère de prise sur son fonctionnement global, sinon celle, non
négligeable et dont on doit comprendre l’impact précis, de surenchérir sur ses
critères de recrutement, en raison de la concurrence croissante qu’elles se
livrent. Cela rend d’autant plus nécessaire l’observation fine du travail, qui
atteste au cas par cas des possibilités d’échapper à ce mécanisme sélectif, ou
tout au moins de le contenir et d’en limiter les effets d’exclusion potentiels.
On entrevoit ainsi ce que peut être une « bonne institution ».
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Yolande
BENARROSH est sociologue au Centre d’études de l’emploi. Ses
travaux portent sur l’analyse du travail, sur l’intermédiation sur le marché de
l’emploi, sur les significations du travail et du chômage.
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